Mister-Auto - "Gato por lebre"? Cuidado...

[Braz]

Venho aqui relatar o que se passou comigo, em compras feitas na Mister-Auto. Sei que há daqui quem compre lá, por isso, quero alertar-vos que tenham muito cuidado com o que compram.

Tenho três compras efectuadas neste site e, duas delas tinham "erros"...

Da primeira, encomendei um Filtro de ar para um Fiat Stilo e enviaram-me um braço de suspensão para um Toyota Rav4. [-( Ok, contactei-os, trocaram, ficou resolvido.

A última foi mais complexa. Novamente, para o mesmo carro, numa encomenda de várias peças, ficou em falta um filtro de óleo Bosh. Ok, foi reposto à posteriori. Mas, o termostáto Valeo que encomendei, apesar de vir a caixa da respectiva marca, o termostáto era da Calorstat! Contactei, propuseram-me um reembolso da diferença de preços e ficaria com este. Recusei e exigi a reposição do Valeo que tinha encomendado. Reposição feita... pela peça da mesma marca: Calorstat!!

Eh pá! Estão a brincar comigo, só pode!! X( Agora pagamos Valeo e dão-nos Calorstat!?

Como já não posso adiar mais a entrada na oficina do carro, resolvi ficar com o termostáto enviado e pedi o reembolso da diferença. Resposta deles, e passo a citar:

Pedimos imensas desculpas, mas fomos informados de que não há qualquer diferença no preço dos dois termóstatos ou seja o preço é igual.

Só para verem que há de facto diferença de preços...

Termostáto Calorstat

Termostáto Valeo

São 9.85€ que não me querem devolver... :-l

[CrazyScientist]

Já efetuei dezenas de compras e algumas bem avultadas, e nunca passei por isso até hoje e ainda bem, mas como diz é sempre bom estar atento.

[Botabaixo]

O único senão da única encomenda é que não me apercebi que me enviariam no dia seguinte... de França.

[jamal]

Boas... Ninguém gosta de ser enganado e se o fomos temos todo o direito de reclamar.
Temos é de ser responsáveis na forma de o fazer especialmente na Internet que é um meio muito
Perigoso, venenoso diria mesmo. Uma queixa deste género é o suficiente para queimar uma casa se a pessoa não ler atentamente. Ora eu li e antes de ver qualquer tipo de vigarice vi foi mesmo incompetência a que julgo a entidade patronal seja completamente alheia
Só fica mesmo a dúvida no caso do termostato mas também por 9 euros não me parece. Agora que ao longo destas reclamações todas possa ter havido alguma troca de palavras mais azeda e o termostato tenha sido uma pequena vingança tb acredito. Não estou com isto a tomar partido algum até porque nunca conheci a casa em questão, tento é ver o lado de quem nunca se vai poder defender...

[Braz]

Porque razão haveria troca de palavras mais azedas?

Trocas de material podem acontecer. Não devia, dado a dimensão/experiência da casa em questão...
Agora, afirmarem que não existe diferença de preços entre as peças quando no catálogo deles prova o contrário, é que não!

E não considero falta de competência, quando da primeira vez vem a caixa Valeo, com o termostáto Calorstat dentro. Depois da reposição feita, a situação repete-se! Só me leva a crer que têm lá caixas Valeo cheias de termostátos Calorstat para "despachar" aos mais distraídos...

Reparem nas fotos que tirei para enviar à Mister-Auto

A caixa Valeo
http://imageshack.us/a/img5/5682/hpim2144large.jpg

A marca gravada no termostáto
http://imageshack.us/a/img703/6704/hpim2146large.jpg

b-(

Agora arrependo-me de não ter aceite o reembolso logo no início... ~x(

[CrazyScientist]

Eu já tive negócio e sei que se pode ter empregados que trocam mercadoria no armazém para vender a amigos "lebre por gato" e depois pessoas como no teu caso ficam com "gato por lebre". E isso pode acabar com uma casa mais firme que seja, felizmente existem câmaras de vigilância para descobrir os traidores mas depois a justiça nada faz.

[jamal]

Sim senhor..ai já há algo de mais grave.E acho que é de comunicar a parte administrativa para averiguação.
mas é como disse anteriormente,até ao lavar dos cestos ainda é vindima,portanto vamos salvaguardar o nome da casa até tudo estar resolvido.

[powerslave]

Nem vou tecer comentários para não ser mal interpretado, digo só "rápida resolução do problema" :wink:

[ok_computer]

neste momento até prefiro o mister auto á oscaro, agora na oscaro o preços que lá estão depois de encomendarem alteram-se porque recalculam a encomenda com iva a 23% (antes pagavamos o iva espanhol).

Ja aconteceu mandar vir da oscaro pastilhas para tipos da minha mulher que sao taxistas, e vieram pastilhas para um audi. Foi la a transportadora recolher e depois mandarm o correcto.

As minhas ultimas encomendas, as caixas vieram pela fedex todas cheias de fitacola.. e lá dentro as caixas com pastilhas rasgadas. O material vinha todo OK.

A caixa da valeo n vinha selada? se veio será que esse termostato valeo n é fabricado pela calorstat? :-? Por exemplo mudei o radiador da sofagem do mégane e a caixa era renault e lá dentro dizia valeo .


Eu no teu lugar enviava reclamaçao á mister auto, para já que te desse a diferença de preço. E enviava um mail á Valeo para eles tomarem conhecimento do que se passou.

[Braz]

Como disse em cima, da primeira vez pedi para me reporem o termostáto Valeo, desta vez, como não podia continuar à espera que o carro desse entrada na oficina, decidi ficar com ele, mas enviei o pedido de reembolso da diferença dos dois termostátos. Um valor de quase 10€.

Depois recebi aquela resposta, que diziam não haver diferença nos preços.

Da primeira vez, queriam reembolsar-me a diferença, mas eu exigi a troca. Agora, já não há diferença de preço... :shock: :roll:

A caixa da Valeo não vinha selada. É uma caixa de cartão banal...

[ok_computer]

e como é que pagaste?

insiste com eles e mete a valeo ao barulho. Acho estranho mandarem duas vezes a caixa da valeo com esse outro lá dentro.

É que o que te tá a acontecer já vi acontecer em outras marcas. Havendo roturas de stock, fornecem-se umas ás outras. Já vi uma caixa da embraiagem blue print, ter uma embraiagem de outra marca lá dentro.

[Braz]

e como é que pagaste?

insiste com eles e mete a valeo ao barulho. Acho estranho mandarem duas vezes a caixa da valeo com esse outro lá dentro.

É que o que te tá a acontecer já vi acontecer em outras marcas. Havendo roturas de stock, fornecem-se umas ás outras. Já vi uma caixa da embraiagem blue print, ter uma embraiagem de outra marca lá dentro.

Tinha pago por multibanco.

Enviei um E-mail para a Valeo, mas até agora ainda não obtive qualquer resposta.

[Braz]

Entretanto, recebi resposta positiva da Mister-Auto relativamente ao reembolso. :D

Foi preciso encostar-los à parede, de tal forma, que ficaram sem argumentos.

Agora vamos ver quanto tempo vai demorar o reembolso... :-\ :-?

[pauloasbrito]

Compreendo a situação, fazia compras numa loja do UK especializada em material Mazda e Frod Probe, inclusive eram bem reputados no club323f do UK, de à uns tempos para cá as queixas têm sido muitas de material não chegar e os refunds demorados. Na ultima grande compra que fiz (mais de 400eur) após 2 meses é que recebi o material após ameaçar com queixa no paypal, fiz uma nova compra pensando que estaria melhor e um conjunto de velas demorou 3 semanas a chegar... Por mim a loja fechou...

[electrao]

Cuidado com esta empressa! NÃO compre nada pagando antes pois podem demora até 30 dias a devolverem-lhe o valor de um artigo que não tenham.

Passo a explicar eles tem artigos que dizem ter stock voce encomenda, paga e eles depois dizem que não tem e voce fica como eu que desde o dia 6/11/2013 estou esperando um reembolso e hoje é dia 14 / 11/2013. E quem lá forem continua a dizer disponivel e na propria politica deles tem lá que podem levar 30 dias.
Se 20 pessoas fizerem como eu pagar antes ficam (exemplo) €120x20= com 2.400€ durate 30 dias é um excelente negocio para eles. Para mim nunca mais só há cobrança ou nem isso.